Conditions générales de vente et d’utilisation
1. Opérateur du site
Le présent site est exploité par l’entité responsable de la vente des produits proposés en ligne. Les informations permettant d’identifier et de contacter l’opérateur sont disponibles sur la page Contact.
En utilisant le site ou en passant une commande, vous acceptez les présentes conditions. Elles s’appliquent aux achats effectués par des clients résidant au Sénégal, sous réserve de la disponibilité des produits et des zones de livraison desservies.
2. Commandes et paiement
Les produits présentés sur le site sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Une commande est considérée comme définitive après validation par l’opérateur et confirmation des informations de commande, notamment des produits, du prix, de l’adresse de livraison et du mode de paiement.
Les prix affichés sont ceux applicables au moment de la validation de la commande. Les frais de livraison éventuels sont indiqués avant la confirmation finale.
- Le client doit fournir des informations exactes et complètes lors de la commande.
- Les moyens de paiement disponibles sont ceux affichés au moment de la commande.
- Une commande peut être refusée ou annulée en cas d’information incomplète, de paiement non autorisé, d’indisponibilité d’un produit ou de doute sur la conformité de la commande.
- En cas d’indisponibilité après commande, le client sera informé et un remboursement des montants déjà encaissés pourra être effectué pour les produits non disponibles.
3. Expédition et livraison
Les commandes sont préparées après validation et, lorsque cela s’applique, après confirmation du paiement et vérification des documents nécessaires. Les délais de préparation et de livraison peuvent varier selon la destination, la disponibilité des produits et les conditions de transport.
La livraison est effectuée à l’adresse indiquée par le client. Le client doit vérifier l’exactitude de cette adresse et rester joignable pour faciliter la réception de la commande.
- Les délais annoncés sont indicatifs et peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de l’opérateur.
- Le client doit vérifier l’état apparent du colis à la réception et signaler tout problème dans les meilleurs délais.
- En cas d’absence, de coordonnées incorrectes ou d’impossibilité de remise imputable au client, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.
4. Retours et remboursements
Pour des raisons de sécurité, d’hygiène et de conservation, les médicaments, produits de santé et produits ouverts, utilisés, endommagés ou conservés dans de mauvaises conditions ne peuvent généralement pas être repris.
Si un produit reçu ne correspond pas à la commande, est endommagé à la livraison ou présente un défaut apparent, le client doit contacter le service concerné dans les meilleurs délais en précisant le numéro de commande et la nature du problème. Une vérification pourra être demandée avant toute décision de remplacement ou de remboursement.
- Un remboursement accepté est effectué selon le moyen de paiement utilisé, dans un délai raisonnable après validation du dossier.
- Les frais de retour ne sont pris en charge que lorsque l’erreur ou le défaut est imputable à l’opérateur.
- Aucun remboursement ne peut être garanti pour un produit dont les conditions de stockage ou d’utilisation n’ont pas été respectées.
5. Ordonnances et informations médicales
Les médicaments soumis à prescription ne peuvent être délivrés qu’après présentation et vérification d’une ordonnance valable lorsque celle-ci est requise. L’opérateur peut demander des informations ou documents complémentaires et peut refuser la délivrance si les conditions nécessaires ne sont pas réunies.
Les contenus du site ont une vocation générale d’information et ne remplacent pas l’avis d’un médecin, d’un pharmacien ou d’un autre professionnel de santé qualifié. Le client ne doit pas modifier, commencer ou arrêter un traitement sur la seule base des informations publiées sur le site.
En cas de symptômes graves, d’urgence médicale, de doute sur un traitement, d’allergie ou d’effet indésirable, le client doit consulter rapidement un professionnel de santé.
6. Limitation de responsabilité
L’opérateur s’efforce de présenter des informations exactes et de maintenir le site accessible. Toutefois, des erreurs, des indisponibilités temporaires, des modifications de stock ou des interruptions techniques peuvent survenir.
L’opérateur ne peut être tenu responsable des conséquences résultant d’une utilisation non conforme des produits, du non-respect des conseils figurant sur l’emballage ou la notice, d’une information erronée fournie par le client, ou d’un retard causé par un événement hors de son contrôle.
La responsabilité de l’opérateur est limitée dans la mesure permise par les règles applicables et ne peut exclure les obligations qui ne peuvent légalement être écartées.
7. Modifications des présentes conditions
L’opérateur peut modifier les présentes conditions afin de tenir compte de l’évolution de ses services, de ses pratiques commerciales ou des exigences applicables. La version publiée sur le site est celle qui s’applique au moment de la commande.
Le client est invité à consulter régulièrement cette page avant toute commande. La poursuite de l’utilisation du site après publication de conditions mises à jour vaut acceptation de ces conditions.